Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido basta clicar no botão abaixo para ser direcionado ao Troque Fácil e preencher os dados solicitados. 

Depois de fazer sua solicitação, todas as informações e orientações de postagem serão enviadas para o seu e-mail cadastrado. Verifique também sua caixa de Spam caso não receba o email.

O prazo para solicitar sua troca é de 30 dias após o recebimento do seu pedido e 7 dias para devolução. 

Além disso, nossos produtos possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação (defeito). Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Trocas e devoluções de compras feitas no site podem ser realizadas também em nossas lojas físicas.

1. A Yuool se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução. Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca, o custo do frete fica por conta do cliente;

2. As trocas são enviadas pela modalidade de frete Correios - PAC;

3. O produto devolvido não pode conter sinais de uso ou ranhura na sola. Caso contrário, a Yuool se reserva o direito de não efetuar a troca/devolução e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas;

4. Se tratando de edições especiais ou collabs, o envio do novo par fica sujeito a um tempo de entrega diferente pela quantidade limitada de pares.

5. Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete.

6. Caso a troca seja por um produto de valor menor, a diferença será restituída no seu cartão de crédito ou na conta bancária (para os pagamentos feitos por PIX).

7. Caso a troca seja por um produto de valor maior, a diferença poderá ser paga através de transferência bancária, PIX ou com cartão de crédito via link de pagamento. Entraremos em contato solicitando o pagamento e o novo produto será enviado após confirmamos o recebimento do valor.

8. Em caso de devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento:

a) Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito em até 10 dias úteis pela Yuool e o valor da devolução aparecerá na fatura do seu cartão, podendo ser finalizado em até 3 (três) faturas, a depender única e exclusivamente da administradora do cartão;

b) Pagamento via PIX: entraremos em contato através do e-mail localizado no pedido realizado solicitando a chave PIX para prosseguirmos com o depósito bancário. O valor será restituído em até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento dos dados requeridos.